FAQ’S

💬 ¿Qué servicios ofrece Urban Pets Strolls?

Ofrecemos cuatro servicios principales enfocados en la formación integral del tutor y su perro:

1️⃣ Valoración virtual – diagnóstico profesional del vínculo y comportamiento del perro.

2️⃣ Paseos estructurados (20 al mes) – enfocados en bienestar, autocontrol y socialización guiada.

3️⃣ Formación virtual para tutores – programa educativo personalizado para mejorar la convivencia y el manejo diario.

4️⃣ Visita de apoyo presencial – encuentro opcional en Bogotá para acompañamiento práctico y refuerzo del trabajo virtual.

🗓️ ¿Cómo funciona el proceso para comenzar?

Primero realizas la valoración virtual, donde analizamos el caso, definimos objetivos y creamos un plan inicial.

Luego podrás acceder al programa de formación o a los paseos, según las necesidades del perro y tu disponibilidad.

💰 ¿Cuáles son los valores y formas de pago disponibles?

✔️ Valoración virtual: $59.000 COP

✔️ Programa virtual de formación: $400.000 COP .

✔️ Paseos estructurados: $400.000 COP mensuales (20 paseos)

✔️ Visita presencial de apoyo: costo variable según zona (Bogotá).

Pagos por Nequi, NU o Global 66.

Tras enviar el formulario y confirmar el método de pago, recibirás los datos y tu cita de videollamada.

🐶 ¿Qué diferencia tus paseos de un paseo tradicional?

Nuestros paseos no son recreativos, son paseos educativos.

Durante cada salida trabajamos el control emocional, la calma, el uso consciente de la correa y la socialización segura.

El objetivo es que el perro aprenda a disfrutar del entorno sin estrés y a mantener la conexión con su tutor.

📅 ¿Puedo reprogramar un paseo o una sesión virtual?

Sí, puedes hacerlo con mínimo 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.

Las cancelaciones sin aviso previo no son reembolsables, pero podrás recuperar la sesión en una nueva fecha si se avisa a tiempo.

🎯 ¿Qué pasa si después de la valoración no continúo con el proceso?

La valoración es un servicio independiente que incluye el informe de diagnóstico y el plan de acción inicial.

En caso de no continuar, el pago no es reembolsable, pero el informe quedará como guía profesional para ti y tu perro.

🧠 ¿Y si ya he probado otros métodos y no he obtenido resultados?

Nuestro enfoque es diferente: trabajamos desde el vínculo y la comprensión, no desde el castigo o la obediencia forzada.

Nos centramos en enseñar al tutor a comunicarse mejor con su perro, porque cuando el tutor cambia, el perro cambia.

🏡 ¿Cómo se desarrolla la formación virtual?

Las sesiones son en vivo (por Zoom o Meet) y se adaptan a tu entorno, rutinas y nivel actual.

Incluyen material descargable, ejercicios prácticos, seguimiento por WhatsApp y retroalimentación personalizada.

🦴 ¿Puedo combinar los paseos con la formación virtual?

Sí. De hecho, es la combinación más recomendada para lograr resultados reales.

Los paseos refuerzan lo aprendido en la formación, creando un proceso integral entre aprendizaje en casa y práctica guiada.

🌍 ¿Ofreces servicios fuera de Colombia?

Sí. El programa de formación virtual y la valoración están disponibles para tutores en cualquier país.

Todos los servicios se rigen por la legislación colombiana, pero adaptamos los contenidos y recomendaciones según tu contexto y cultura canina local.

Al contratar los servicios de Urban Pets Strolls, el dueño del perro acepta los siguientes términos y condiciones, diseñados para garantizar el correcto funcionamiento de los paseos y entrenamientos, así como la seguridad y bienestar de todos los perros bajo nuestro cuidado.

1️⃣ Condiciones de Pago

🔹 Pago inicial obligatorio: Antes de acceder a cualquier servicio, es necesario realizar el pago de $59.000 COP por la evaluación inicial.

🔹 Pago anticipado mensual: El pago del servicio contratado debe realizarse por adelantado cada mes, según la fecha acordada (los días 5 o 20 de cada mes).

🔹 Sin pago, no hay servicio: En caso de no recibir el pago en la fecha estipulada, el servicio quedará suspendido sin excepciones.

2️⃣ Condiciones del Servicio

🔹 Duración mínima de paseos: Todos los paseos tienen una duración mínima de 1 hora, sujeta a posibles modificaciones por situaciones inesperadas como cambios climáticos extremos, emergencias o imprevistos fuera de nuestro control.

🔹 Reprogramaciones: Se podrán reprogramar paseos o clases con mínimo 5 días de anticipación, según disponibilidad.

🔹 No se permiten cambios de horario una vez programado: Se asignará un horario fijo para cada perro y no habrá modificaciones de última hora.

🔹 Sin clases adicionales: El plan contratado cubre un número determinado de clases o paseos, sin posibilidad de añadir sesiones extra sin un costo adicional.

🔹 Responsabilidad del tutor en entrenamientos: En los planes de obediencia, el dueño debe comprometerse a trabajar con su perro en casa. Si el tutor no aplica lo aprendido, no se garantiza el éxito del entrenamiento.

🔹 Disposición total del dueño: La falta de compromiso o práctica por parte del dueño afectará los resultados y no será responsabilidad del entrenador si el perro no muestra avances debido a la falta de seguimiento en casa.

🔹 Adopción de indicaciones del paseador/entrenador:

• El dueño deberá estar en disposición de seguir las indicaciones del paseador y/o entrenador en cuanto al manejo del perro en el servicio de paseo y adiestramiento.

• Si el dueño no sigue las instrucciones dadas, el servicio no continuará, ya que no se pueden garantizar cambios a corto, mediano ni largo plazo sin una correcta implementación.

• No se aceptará la comparación del entrenamiento con información obtenida en internet ni prácticas basadas en humanización del animal, ya que esto interfiere con el proceso de adiestramiento.

• Si el dueño insiste en prácticas ajenas a las indicadas por el paseador/entrenador, el servicio no será garantizado y será terminado por parte del paseador sin reembolso.

3️⃣ Responsabilidad Médica y Seguridad

🔹 Cobertura en caso de emergencia: Si un perro sufre un accidente o problema de salud durante un paseo, Urban Pets Strolls brindará asistencia inmediata y lo llevará a un veterinario de confianza.

🔹 Gastos veterinarios: La asistencia inicial estará cubierta por el servicio, pero cualquier gasto adicional correrá por cuenta del propietario.

🔹 Vacunas y desparasitaciones al día: Todos los perros deben contar con su carné de vacunación actualizado y estar desparasitados. No se aceptarán perros enfermos o con enfermedades contagiosas.

4️⃣ Políticas de Descuentos, Reembolsos y Terminación del Servicio

🔹 Descuento en guardería (daycare): Solo se aplicará un 10% de descuento en el servicio de guardería para clientes activos, a partir del día 10 de cada mes.

🔹 Sin reembolsos:

• La evaluación inicial no es reembolsable, independientemente de si se contrata un servicio posterior.

• No habrá devolución del dinero si el dueño decide cancelar el servicio después del primer mes.

• No se realizarán reembolsos por inasistencias, falta de disponibilidad del dueño o falta de seguimiento en casa.
  🔹 Derecho del paseador a finalizar el servicio:

• El paseador y/o entrenador podrá dar por terminado el servicio en cualquier momento, a su discreción, si considera que no hay compromiso del dueño o que las condiciones no son adecuadas para continuar con el entrenamiento o paseos.

• En caso de que el paseador decida finalizar el servicio, se informará con anticipación, y no habrá reembolso por los servicios ya prestados.

📢 Al contratar cualquier servicio con Urban Pets Strolls, el dueño del perro confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.

📲 ¡Trabajemos juntos para que tu perro tenga la mejor experiencia de paseos y entrenamiento! 🐕✨